Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদের লক্ষ্য (Our Vision)

তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে স্বল্প সময়ে এবং স্বল্প খরচে জনগণের দোরগোড়ায় ডাক সুবিধা পৌছে

দেয়ার মাধ্যমে গ্রাহকসন্তুষ্টি অর্জন করা  এবং সততা, বিশ্বস্ততা ও জনসেবার ব্রত নিয়ে ফিজিক্যাল,ফাইন্যানশ্যাল, ইলেকট্রোনিকসহ সব  ধরনের মানসম্মত সার্ভিস প্রদান করার মাধ্যমে বাংলাদেশ  ডাক বিভাগকে বিশ্বমানসম্পন্ন প্রতিষ্ঠানে উন্নীত করা।

আমাদের উদ্দেশ্য ( Our Mission)

দেশের অভ্যন্তরে ও বিদেশে উচ্চমানসম্পন্ন  ডাকসেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকসন্তুষ্টি  অর্জন । এ লক্ষ্যে বাংলাদেশ ডাক বিভাগের করণীয়:

-      গ্রাহকচাহিদা পূরণের জন্য সচেষ্ট  থাকা

-      দক্ষ ও বিশ্বস্ত সেবা প্রদানের লক্ষ্যে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা     

-      কর্মচারীদের মাঝে সেবা প্রদানের প্রতিযোগিতামূলক মনোভাব সৃষ্টি এবং সেবা প্রদানের সময় গ্রাহকের সাথে 

         তাদের সম্মানজনক আচরণ নিশ্চিত করা

-      দেশের সামাজিক ও অর্থনৈতিক অবস্থার প্রতি লক্ষ্য রেখে প্রতিষ্টান পরিচালনা করা

-      এলাকাভেদে দেশের সর্বত্র মানসম্মত সেবা প্রদান করা।

 

 আমাদের সার্ভিসসমূহ( Our Services)

বাংলাদেশ ডাক বিভাগ জনসাধারণকে মূলত দুই ধরনের সার্ভিস প্রদান করে থাকে-

      ১। মূল সার্ভিস   ২। এজেন্সি সার্ভিস

মূল সার্ভিস:

-    সাধারণ চিঠিপত্র  @ রেজিষ্টার্ড চিঠিপত্র  @ জি ই পি  @ ই এম এস @মনিঅর্ডার @ পার্সেল সার্ভিস @ভিপিপি

-     ভিপিএল @ ডাকটিকেট বিক্রয়  @ ডাকদ্রদ্য গহণ, প্রেরণ ও বিলি

এজেন্সি সার্ভিস :

 

-     ডাক জীবন বীমা

-     সঞ্চয় ব্যাংক, সঞ্চয়পত্র বিক্রয় ও ভাঙ্গানো

-     প্রাইজ বন্ড এবং পোস্টাল অর্ডার  বিক্রয় ও ভাঙ্গানো 

-     মোটরগাড়ীর  ট্যাক্সটোকেন ইস্যু করা ও ড্রাইভিং লাইসেন্স ফি গ্রহণ ও নবায়ন

-     বিড়ি ব্যান্ডেরল মুদ্রণ ও বিক্রয়

-     টেলিফোন বিল   গ্রহণ ও প্রি-পেইড কার্ড বিক্রয়

-     সরকারের সকল প্রকার নন পোস্টাল টিকেট মুদ্রণ ও বিতরণ

-     সরকারী সিদ্ধান্তক্রমে অন্য যে কোন সেবা

ডাকসেবার সময়সীমা  (Standard time of Services)

সর্বজনীন ডাকসেবা    (Universal Postal Services)

ক্রমিক নং

ডাক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়সীমা

১.

সাধারণ চিঠি বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন

২.      

রেজি: চিঠি বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন

৩.     

জি ই পি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য জেলা শহরে ২দিন

৪.      

ই এম এস

ডাকঘরের বুক করার ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো

৫.     

এয়ার পার্সেল

ডাকঘরের বুক করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো

৬.      

মনি অর্ডার বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন, দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫দিন

৭.     

ইলেক্ট্রনিক মনি অর্ডার

মুহুর্তের মধ্যে দেশের যে কোন প্রান্তে পরিশোধ করা হয়

৮.     

ওয়েস্টার্ণ ইউনিয়ন মানি ট্রান্সফার

বিদেশ থেকে প্রেরিত টাকা মুহুর্তের মধ্যেই পরিশোধ করা হয়

৯.      

ক্যাশ কার্ড

গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পরিশোধ করা হয়

আর্থিক সেবা    (Financial Services)

ক্রমিকনং

আর্থিক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়স

১.

সঞ্চয় হিসাব/মেয়াদী

হিসাব/সঞ্চয়পত্র

প্রধান ডাকঘরে তাৎক্ষনিকভাবে। ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে ২০ মিনিট এবং কম্পিউটার প্রযুক্তিতে ৩ মিনিটে সেবা প্রদান

২.

হিসাব স্থানান্তর

এক জেলা থেকে অন্য জেলায়, এক অফিস থেকে অন্য অফিসে ১০দিন

৩.

মরনোত্তর দাবী

আবেদনের তারিখ থেকে পরবর্তী একমাস

৪.

মেয়াদপূর্তি সেবা

জিপিও ও প্রধান ডাকঘরে সাথে সাথে, উপজেলা অফিস, সাব অফিস ও শাখা অফিসে আবেদনের ১০দিনের মধ্যে

ডাক জীবন বীমা    (Postal Life Insurance)

ক্রমিকনং

আর্থিক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়সীমা

১.

পলিসি গ্রহণ

পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার এক মাসের মধ্যে বীমা দলিল সরবরাহ

২.

হিসাব স্থানান্তর

১৫দিনের মধ্যে

৩.

মরনোত্তর দাবী

আবেদনের তারিখ থেকে তিন একমাস

৪.

ঋণ গ্রহণ

আবেদনের তারিখ থেকে এক একমাস

৫.

মেয়াদপূর্তি সেবা

আবেদনের তারিখ থেকে এক একমাস

ডাকসেবা সম্পর্কে অভিযোগ দাখিল

(Complaints Relating to Postal Services)

ডাকসেবা সম্পর্কিত যে কোন অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হয়:

অভিযোগের ধরণ

কোথায় করতে হবে

নিষ্পত্তির সময়সীমা

চিঠিপত্র,মনিঅর্ডার, পার্সেল সংক্রান্ত

সংশি­ষ্ট পোস্টমাস্টার অনুলিপি সংশি­ষ্ট ডিপিএমজি

তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার। তদন্ত পূর্বক ৩ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ

গুরুতর আর্থিক/ডাক সেবার অনিয়ম

সংশি­ষ্ট ডিপিএমজি অনুলিপি সংশি­ষ্ট পিএমজি

তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার। তদন্ত পূর্বক ১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ

নীতি নির্ধারণী বিষয়ের সাথে সম্পৃক্ত অনিয়ম

পিএমজি/ডাক অধিদপ্তর

৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার। কার্যক্রম গ্রহণ শেষে ৩মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ

বাংলাদেশ ডাক বিভাগ-এর ওয়েবসাইটেও উর্পযুক্ত ধরণের অভিযোগ প্রেরণ করা যেতে পারে।

 মানসম্মত সার্ভিসসমূহ (Quality Services)

দেশের অভ্যন্তরে গ্যারান্টিড এক্সপ্রেস পোস্ট (GEP)এরমাধ্যমে ডাকদ্রব্যাদি গ্রহনের পর দ্রুত পরিবহন করে ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রাপকের নিকট বিলি করা হয়। এক্সপ্রেস মেইল সার্ভিস ( ই এম এস ) এর মাধ্যমে দেশের বাইরে ৭২ ঘন্টার মাধ্যে বিলি করা  হয়।

 আমাদের গ্রাহক (Our Customers)

-        দেশের অভ্যন্তরে এবং দেশের বাইরে যে সকল নাগরিক ডাকসেবা গ্রহণ করে থাকেন

-        দেশের এবং বাইরের বিভিন্ন  সরকারী বেসরকারী প্রতিষ্ঠান যারা ডাকের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ  করে থাকে

-        বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান যারা ডাক সার্ভিসের মাধ্যমে ডকুমেন্ট,পার্সেল  প্রেরণ করে থাকে

-        সর্বোপরী, ডাকের   স্বার্থসংশি­ষ্ট সকল পর্যায়ের সরকারী,আধা-সরকারী,স্বায়ত্বশাসিত প্রতিষ্ঠান

গ্রাহকের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি (Commitment to our Customers)

-         গ্রাহকের প্রতি আমাদেরা আছে  শ্রদ্ধা,সৌজন্য ও সহযোগিতামূলক মনোভাব

-         সর্বোত্তম সেবা প্রদানের মানসিকতা

-        দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলের ডাক সেবা প্রদানের  নিশ্চয়তা,ডাকদ্রব্যাদির নিরাপত্তা বিদান

-         আমানতকারীর আমানতের নিশ্চয়তা  প্রধান

-         ডাক বিভাগ  এলাকা নির্বিশেষে দেশের সকল জনগণের কাছে সর্বজনীন ডাকসেবা (চিঠিপত্র) পৌছে দিতে 

            অঙ্গীকারাবদ্ধ।

গ্রাহকের নিকট ডাকবিভাগের প্রত্যাশা (Expectations From Our Customers)

-         ডাকদ্রব্যাদির  উপর পাপকও প্রেরকের পূর্ণ ঠিকানা  স্পষ্টাক্ষরে লেখা

-         প্রারকের ঠিকানায় পোস্টকোড  উলে­খ করা

-         রেজিষ্টার্ড (Registered),ইনশিওকড(Insured),জি ই পি (GEP),ই এম এস (EMS),পার্সেল    

            (Parcel), এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ফর্ম সঠিকভাবে পূরণ করা

-         ডাকদ্রব্যাদি  ডাকঘরে দেওয়ার পূর্বে সঠিক ডাকমাশুল ব্যবহার করা

-         অবৈধ দ্রব্যাদি ডাকে না দেওয়া

-         নির্ধারিত আকারের বাইরে ডাকদ্রব্যাদি বুক না করা

-         সুশৃঙ্খলভাবে লাইনে  দাড়িয়ে ডাকদ্রব্যাদি বুক করা

-         প্রতিটি বহুতল ভবনের  পোস্টবক্স গ্রাউন্ড/ফার্স্টফ্লোরে স্থাপন করা

-         ব্যাবসাপ্রতিষ্ঠান ও বাল্ক মেইলের  জন্য ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের নামে পোস্টবক্স ব্যবহার করা

-         ডাক বিভাগের ওয়েবসাইট থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা

 

 

সিটিজেন চার্টার:
Our Vision
To provide a cheap but dependable and quality service at the doorstep of the general mass with utmost sincerity, honesty to ensure the satisfaction of the customers keeping pace with the prevailing era of information technology. To provide all standard physical, financial and electronic services with a view to serving the people.
 
Our Mission
To provide high quality postal service both within and outside Bangladesh. To achieve these we need to.
• Meet the expectations of our customers.
• Take necessary steps to provide efficient and sincere service.
• Create an atmosphere among the employees so that they can provide services to the customer with courtesy.
• Run the organisation in accordance with the social and economic position of the country.
• To provide standard service in all areas of the country.
Our Services
Bangladesh Post Office provides mainly two types of services :
1. Postal Services.
2. Agency services

Postal Services
• Ordinary letters
• Registered letters
• GEP
• EMS
• Money order
• Parcel service
• VPP
• VPL
• Sale of postage stamps
• Booking of postal articles, transmission and delivery
Agency service
• Post office Savings Bank (Ordinary & Fixed Deposit)
• Postal Life Insurance.
• Sanchaypatra (Sale & Discharge)
• Prize Bond (Sale & Discharge)
• Collection of Motor Vehicles Tax & Renewal of Driving License
• Sale of Revenue Stamp and Non Judicial Stamp
• Collection of presumptive income tax.
• Printing and distribution of all kinds of postal and non postal stamps
• Passport service (New service)

     General Service:

Sl. No
Nature of service
Time required for providing service
1
Ordinary
Within the city next day, other city or town 2 days, Remote area 5 days.
2
Registered letters
Within the city next day, other city or town 2 days, Remote area 5 days.
3
GEP
Within the city next day, other District head quarter 2 days.
4
EMS
Within 72 hours of booking, it reaches the administration of delivery.
5
Air parcel
Within 72 hours of booking, it reaches the administration of delivery.
6
Money order
Within the city next day other city or town 2 days, Remote area 5 days.


     Financial Service:
Sl. No
Nature of Monetary Service
Time required for providing service
1
Ordinary & Fixed Deposit
The service is provided quickly in Head Post office, within 20 minutes manually and within 3 minutes by computer technology.
2
Transfer of savings accounts
One district to other district, one post office to other post office in 10 days.
3
Deceased case
One month from the date of application.
4
Maturity service (Fixed Deposit Sanchaypatra)
The service is provided promptly in GPO & Head Post offices, within 10 days in Upazila, Sub-post office & Branch post offices after receipt of the application.

     Postal Life Insurance:  
Sl. No
Nature of service
Time required for providing service
1
Acceptance of policy
Supply the policy document within one month of start.
2
Transfer of policy
Within 15 days.
3
Deceased case
Within 3 month from the date of application.
4
Loan sanction
Within 1 month from the date of application.
5
Settlement of Maturity claim
Within 1 month from the date of application.
     Lodging Complaint Relating Postal Service:
Nature of Complaint
Where to lodge
Time for settlement
Letter, Parcel, Money order
Controlling Postmaster or D.P.M.G
Prompt acknowledgement and the result intimated within 3 weeks to the complainant.
Grave financial irregularity/ irregularity in postal service
Controlling D.P.M.G or Postmaster General
Prompt acknowledgement and the result conveyed within 1 month to the complainant.
Irregularity relating policy matter.
Postmaster General/ Directorate General.
Acknowledgement within 7 days conveying the result within 1 month to the complainant.
 Quality Service
 In the domestic arena Bangladesh Post Office books the Guaranteed Express Post (GEP) and transmits it very fast for delivery within 24 hours to the addressee. Express Mail Service (E.M.S) is for international mails which is delivered within  72  hours to international destination.
   Our Customers
• Those who buy postal service within and outside the country.
• All the government and non government organisations who avail themselves of postal service within and outside the country.
• Different business organisations which send documents and parcels through postal service.
• Above all, all employees of the government, non government, semi government and autonomous bodies and the general people who keep up our service are our valued customers.
   Commitment to Customers
• To deliver services with respect, etiquette and utmost cooperation to our valued customers.
• Utmost sincerity and Eagerness to provide best possible service.
• To provide secured and best postal services even to the remotest part of the country.
• To ensure the depositors of their savings.
• Bangladesh Post Office is committed to provide standard universal postal service to all without any discrimination
   Expectation From Our Customers
• To write the full address of the sender and the addressee very distinctly.
• Write the postal code below the address lebel.
• To fill in the relevant forms with caution at the time of booking Registered, Insured, GEP, EMS and Parcel articles.
• To affix required and accurate postage on the article. · Not to post any contraband or illegal article.
• Not to book any article beyond the prescribed size and shape determined by the post office.
• To maintain queue & discipline at the time of booking articles in the post office.
• To establish letter boxes at the basement or the ground floor of the high-raise building.
• To use post boxes for business organisations or for bulk mail.
• To collect any postal information from the web of Bangladesh Post Office.

 

 ওয়েবসাইটঃ www. bangladeshpost.gov.bd.